REKLAMACJE
PROCES REKLAMACJI
Dbamy o to, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni satysfakcjonujące. Jeżeli jednak zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, każdy klient będący konsumentem ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Jak zgłosić reklamację?
Jeśli chcesz zgłosić reklamację, prosimy o kontakt mailowy na adres: sklep@mamabrum.eu.
Aby usprawnić proces rozpatrzenia reklamacji, w treści wiadomości prosimy zawrzeć:
- imię i nazwisko (lub nazwę firmy, jeśli dotyczy),
- numer zamówienia lub inny identyfikator transakcji,
- opis problemu oraz okoliczności jego wystąpienia,
- zdjęcia lub inne materiały pomocnicze (jeśli to możliwe i ma zastosowanie).
- Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia przystępujemy do jego weryfikacji.
- Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania, choć w większości przypadków udaje nam się udzielić odpowiedzi znacznie szybciej.
- O wyniku postępowania reklamacyjnego informujemy drogą mailową – wskazując uznanie reklamacji oraz proponowany sposób jej realizacji, bądź decyzję o jej odrzuceniu wraz z uzasadnieniem.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz w zależności od sytuacji:
- wymienimy produkt na wolny od wad,
- obniżymy cenę produktu,
- przyjmiemy zwrot produktu i dokonamy pełnego zwrotu środków.
Nasze podejście
Do każdej reklamacji podchodzimy indywidualnie i dokładamy wszelkich starań, aby proces był przejrzysty, szybki i zakończony w sposób satysfakcjonujący dla klienta.
Dziękujemy za zgłoszenie – zależy nam, abyś czuł/czuła się bezpiecznie robiąc zakupy w naszym sklepie i miał/a pewność, że w razie problemów możesz liczyć na profesjonalną obsługę.
FORMULARZ REKLAMACYJNY
(formularz ten można wypełnić i odesłać w przypadku chęci zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi)
Adresat:
Imię i nazwisko lub nazwa Klienta:
Adres Klienta:
Nr telefonu Klienta:
Adres e-mail Klienta:
Jako dane kontaktowe, które posłużą udzieleniu odpowiedzi na reklamację oraz prowadzeniu korespondencji z nią związanej, wskazuję:
- adres pocztowy:
- adres e-mail:
Reklamacja dotyczy:
- umowy sprzedaży z dnia __________ towaru:
- umowy o świadczenie innej usługi:
- inne:
Data stwierdzenia przyczyny reklamacji:
Opis problemu:
Żądanie reklamacji:
- usunięcie wady towaru lub usługi
- wymiana towaru na wolny od wad
- obniżenie ceny towaru
- odstąpienie od umowy
Sprzedawca informuje, że:
Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. W takim przypadku, Klient jest uprawniony do reklamowania towaru przy zastosowaniu uprawnień wynikających z gwarancji, poprzez dokonanie reklamacji do gwaranta. Złożenie reklamacji do gwaranta może zostać dokonane za pośrednictwem Sprzedawcy lub bezpośrednio do gwaranta. Klient może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru niezależnie od uprawnień wynikających z ewentualnej gwarancji.
Podpis składającego: